弘译沙盘 > 弘译咨询及软件 > 流失销售分析系统流失销售分析系统报告和图表 上一页 流失销售分析其中一个重要的特点是，它可以扫描顾客的文字评论来发掘那些仍然还在市场中徘徊的潜在顾客。理想上，一个坚实的销售流程不允许任何一个销售线索的流失。流失销售分析通过系统的网状扫描来捕获任何因为没有得到销售人员跟进而流失的销售线索。
图表可以展示顾客反馈的结果 流失销售分析的另一个特点是，它提供给企业7天24小时全时段实时报表。这意味着，企业再也不用将销售数据记录在电子表格上然后再计算结果。更主要的是，它给企业一个更主动的地位来处理销售过程中出现的问题。因为企业再也不用等待一段时间才能得到分析结果，而是可以实时的查看分析报告和图表。
流失销售分析也带给企业定向的顾客反馈分析。它在“是否”问题的基础上提供了更深层次的分析，以便企业针对个别问题进行更深刻地分析。
对比报告 下面的图样展示了一定时期的总体销售业绩比照表。流失销售分析可以根据您选择的关键绩效指标（KPI）在不同员工或不同经销商之间进行比较。
我们从调查问卷得到的顾客反馈样本 下面是我们从数据库中取出的顾客反馈的样本。由此我们可以看到未能及时跟进顾客是销售流失众多因素中比较关键的一个。 “我们走的时候销售员说他要和经理确认几个问题后通知我们，但是都过了两个星期了，我还没有接到他的电话。” “对我个人而言买车是件很有压力的事情，我很讨厌一个一个地去经销商那儿。销售员对我们也不是很热情，他甚至都不愿意给我们看不同品牌，型号汽车的报价。我们看网站上写明了那款车有倒车雷达的，他却坚持说没有。” “在接到了第一个跟进电话之后，我还要跟他一个电话接一个电话的确认价格。他说他们每天都要工作到很晚而且都很忙，我根本理解不了有什么比成交一单生意更重要。我不愿跟他多费口舌，最后我在别的经销商那儿买了我的车。” “我不知道，因为根本没有人愿意跟我联系。太令人失望了，我本来打算在年前买了车的，这下看来要泡汤了。” “我们填了网站的查询表格以后，有个女的打电话过来说是经销商接待我们询问的。但是她没给我们任何关于价格和其他方面的信息。她说她回头会告诉我们，但是都过了一个星期了，也没见她的电话。” “我觉得你们在收到查询以后的反馈应该快一点，我还以为你们没有销售员会联系我们呢” “我们来到车场，然后我们前前后后查看每种车的配置，却没有人来招呼我们。我们走进展销大厅，还是没有人接待我们。我们最后只好自己到接待台获取信息。”
有时候尽管服务不到位，顾客满意度还是不错的： “刚开始的销售员都过了10天了也没有联系我。后来我才知道原来那个销售员不在这做了。新来的销售员挺不错的，我在电话里告诉他我的详细需求，他二话没说就帮我下了订单。” 有时候，您就不那么幸运了…… “我打电话咨询下汽车的价格，销售员说等会给我打回来，下来就没音信了。过了一个星期，我又去了经销商那儿试驾了一下，把我的联系方式都给了销售员，我告诉他我还想试驾其他品牌的车比较一下。结果还是没人再联系我。然后我就去别人哪儿买了车。” 有时候，仅仅是需要销售员更老练一些…… “我想要个报价都快难死了，还不停的发信息到我手机上让我给他打回去。对顾客一点都不热心，等我买了才告诉我车要从别的省运过来而且还告诉我要我额外交运费。什么？我在本省买的车，你要我等车从别的省运过来？” 还有其他许多原因导致没有合理的管理销售线索或者当顾客因为没能从经销商那里获得足够多的信息而没有购买。下面的例子能说明一些问题。 “我总觉得经销商前台的人员不够，好几次我打电话都没人接。我觉得前台的接待员最好有一个无绳电话，这样当接待员不在前台的时候，也能及时地接到顾客的电话。” “经销商系统生成的文档（PDF文档）不是特别清楚，所以我没法了解更详细的信息。” “我还在XXX车和另一款车之间选择，你们能联系一下我，提供给我更详细的信息吗？”
或者是您给顾客留下了错误的印象…… “相比较网上的图片和销售员的描述，我觉得车体内部太狭窄了。” 正如您所看到的，如果能合理的利用这些问卷的顾客反馈，您可以发现很多潜在问题，而这些问题很容易就被您忽略了。 因为销售团队和销售一线人员每天都接触客户，针对销售流程的改进，他们也能提供给您有价值的建议。通过对每个没有购买的客户调查其原因，您也可以了解每一个对您产品感兴趣的顾客。 当一个潜在顾客对同类产品不再有需求的时候，一个电子邮件问卷将会被发送到销售人员那里。销售人员仅需要回答一个简单的问题：这位顾客对我们产品最大的争议是什么？ 系统将汇总结果然后生成销售员遇到的产品争议报告给您。这个选项对销售人员的工作效率和工作能力不做评定，它仅对于产品和服务进行考量。 一般说来顾客满意度调查衡量了购买了您产品的顾客的满意度，而流失销售分析将帮助您分析那些因为种种原因没有购买您产品的顾客。是因为价格因素阻碍了顾客选购您的产品吗？还是因为您的销售团队推销产品的能力问题？或者仅仅是因为您没有对那些对您产品感兴趣的顾客及时跟进？ 掌握顾客没有购买的真正原因意味着您将知道如何改善销售流程来获取更好的业绩。 电子邮件问卷调查 所有给您留下电子邮件地址的顾客将接收到一个“2分钟问卷”来分析他们为什么没有买。这个流程简单高效，一切都在后台自动进行。您所要做的就是，输入顾客的电子邮件，然后您就可以查看7天24小时全时段报告了。这个选项提供给您定量分析结果和部分文字评论。分析结果完全取决于顾客参加的意愿。
电话问卷调查 客户提供给弘译咨询没有购买的顾客的随机列表。弘译咨询将代表客户致电这些顾客来获取他们的反馈。这个选项提供给您：
选择二 因为销售团队和销售一线人员每天都接触客户，针对销售流程的改进，他们也能提供给您有价值的建议。通过对每个没有购买的客户调查其原因，您也可以了解每一个对您产品感兴趣的顾客。 当一个潜在顾客对同类产品不再有需求的时候，一个电子邮件问卷将会被发送到销售人员那里。销售人员仅需要回答一个简单的问题：这位顾客对我们产品最大的争议是什么？ 系统将汇总结果然后生成销售员遇到的产品争议报告给您。这个选项对销售人员的工作效率和工作能力不做评定，它仅对于产品和服务进行考量。 选择三： 这是一个对优化销售流程高度定制化的途径，这是一个考量您销售流程中潜在问题的整体解决方案。  (查看大图) 流失销售分析提供给您企业优化销售流程最完整全面地解决方案。它不但从根本上发现客户企业销售流程中存在的潜在问题和疏漏，而且切实的提高销售业绩，提升企业效益。 正因为所有的分析统计结果都将基于我们采集的顾客数据，所以我们可以确保为您提供改善销售流程的有力数据支持。
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 学员们将参加一次奇妙之族，让不同领域的思想和文化相互碰撞，最终爆发一场非凡的改革创新。 |
